常見問題

1. 咖啡熟豆原則上為半磅包裝（227克，誤差值1%），另會因品項不同，提供1/4磅包裝（115克，誤差值1%）。
2. 咖啡生豆可選包裝方式，分別為半公斤包裝（500克，誤差值1%）、1公斤包裝（1000克，誤差值1%）、五公斤包裝（5000克，誤差值1%）。
3. 掛耳式咖啡單包咖啡粉量9公克，誤差值0.1克，掛耳包超質箱為50入單包掛耳包。
   請注意：
   網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品為準，網站圖片僅供參考。

1. 同一款咖啡（限同一烘焙度），購買滿10包（含以上，需同時出貨），即享有95折優惠。

1. 台灣本島，出貨約需2至4個工作天，掛耳包若無現貨，需等待約7-10個工作天（不含假日），若有急件請在訂單備註區填寫，客服人員會盡快與您聯絡。
2. 特殊地點、偏遠地區、離島地區會使用郵局包裹寄送，配送時間約 2-5 個工作天，不含假日。
3. 選擇ATM轉帳方式，請先收到確認訂單內容無誤並通知匯款的信件，再將款項匯入，確認收到款項無誤後，會再請宅配人員送至指定地址。
   請注意：匯款後務必來信告知您的姓名、電話、訂單編號及銀行帳號後五碼，才能為您核對款項。
4. 選擇貨到付款方式，出貨前會發送電子郵件通知並請宅配人員送至指定地址。
5. 可選擇新竹、台中、台南、高雄門市自取並付款（門市提供刷卡付款服務、多元電子支付），訂單不限金額皆無需附加運費。

1. 匯款：可利用ATM轉帳，我們將於收到您的款項後，儘速出貨。
2. 網路ATM：請避免使用交易附註（若要使用務必要是訂購者姓名），請主動告知正確的匯出帳號末6碼，以利對帳。
   請注意：跨行轉帳時，所屬銀行將自動扣除轉帳手續費15元。若選擇ATM轉帳付款，日後如遇需要退款的情形，轉帳手續費15元為彰化銀行收取之費用，無法一併退還，還請見諒！
   為確保日後查詢方便，請保留您的交易明細表及訂單確認函，以便後續查詢。
   匯款帳號：
   彰化銀行 南台中分行
   戶名：歐舍咖啡有限公司
   銀行代碼：009
   帳號：4011-01-004961-00
3. 貨到付款：請將貨款事先備好，直接交給宅配人員。
   貨到付款手續費自110年5月1日起調整如下：
   訂單總金額5000元以下
   手續費：30元
   訂單總金額5001元至10000元
   手續費：40元
   訂單總金額10001元至20000元
   手續費：120元
   （以上金額為商品+手續費的總金額）
   訂單總金額超過2萬元時，不提供貨到付款的方式。
   請改以轉帳、線上刷卡等方式付款。
   配達時段可選「13點前」、「14點至18點」、或是「不指定時段」。
   如有指定收貨時段，請您在備註欄位加以註明。
   惟實際到貨時間，仍以貨運公司配送情形為主。
   請注意：若遇春節前或特定節日，貨運公司送貨量大增時，則無法指定到貨時間，且無法保證隔日配達。
4. 信用卡：
   宅配到府：皆可使用信用卡線上刷卡方式付款。
5. 門市取貨訂單，付款方式如下：
   (1) 門市付現
   (2) 門市現場信用卡付款（不提供信用卡線上刷卡）。
   (3) 電子支付：Apple Pay、Google pay、Samsung Pay等
   請注意：
   線上信用卡付款：僅適用於「網路購物中心」訂購使用。
   電話、E-MAIL及門市訂購等方式，僅提供ATM轉帳付款或貨到付款之服務。

海外註冊及訂購須知
海外地區朋友，如欲在網路購物中心註冊及下單訂購，請您先參看以下說明：

1. 因系統限制，註冊時，「縣市」欄位請先任選一個縣市，再於「地址」欄位填寫海外收貨正確地址，必填欄位填寫完成並進行E-mail驗證後，即完成購物中心註冊。
2. 若您已是歐舍咖啡會員（之前有消費過或曾留過資料），我們會將購物中心帳號與舊有資料連結，原有的消費點數即可在購物中心的「會員中心」查看。

1. 因海外配送，是以重量（商品重量+紙箱包材）計算運費，下單後請先不要付款，請選擇「訂單金額待客服處理」，我們為您計算運費後，會發送一個含運費的總金額刷卡連結至您的註冊信箱。
2. 若您已直接刷卡付款，我們在計算完運費後，會再發送運費刷卡連結，再請您補刷運費。
3. 多種付款方式：購物中心提供信用卡刷卡，亦有提供PAYPAL付款、大陸銀行轉帳、微信轉帳、支付寶付款，您可在訂單備註欄註明想要使用的付款方式。
4. 我們目前小件包裹，海外地區以順豐及郵局國際快捷（International Express Mail Service，簡稱EMS）配送為主，相關的配送細節，將於訂單的郵件回覆中通知您。
5. 大陸、香港、澳門地區，原則上會使用順豐配送，運費亦可使用「運費到付」（於收貨時將運費付給司機）。若您想要運費到付，再請您於訂單備註欄加以註明。
6. 若您的訂購量較大，或有其他訂購需求，再請您來信詢問。

1. 海外配送訂單，提供之報價，僅包含商品與運費金額，不包含運送過程中產生的各項雜費與稅金。
2. 每個國家的包裹進口，各有報關申報限額規定。若您知道申報限額，務必提供給客服參考。
3. 海外配送會因各國海關規定而可能被收取稅金，此稅金是由收件人自行負擔，並未包含在訂單報價內。

1. 運送方式：小三通。
2. 運費計算：運費需向貨運公司詢價，會因不同省份／城市有不同報價，下單訂購前，務必先來信詢問預估運費。
3. 與歐舍配合之貨運公司，於配送大陸地區生豆，有配送最少重量之限制，務必先來信詢問運送限重再下單。

1. 當您完成商品訂購程序後，歐舍咖啡購物中心將自動發送電子郵件於您註冊使用的電子郵件信箱，通知您歐舍咖啡購物中心已經收到您的訂購需求。
2. 客服人員收到訂單後，將為您備貨，約需2-3天工作天，並將再次發送電子郵件，出貨前亦會發送電子郵件。
3. 訂單內若有無現貨之掛耳式咖啡，需等7-10天工作天（不含假日），若您希望將其他商品先行寄送而進行拆單作業者，則視為兩張訂單，拆單後訂單金額未達免運標準者，仍需負擔運費。

1. 若您訂購後須更改寄送資料（電話／地址），請您盡快來電或來信客服中心更改訂單，若欲更改的地址跨宅急便配送區，且快遞人員已開始送貨，則無法更改地址。
2. 訂單完成後即無法變更內容，若您要變更訂單內容、地址、付款方式等，請您盡快來電或來信告知客服人員。
3. 訂單包裝出貨後，將由宅配人員配送到指定地點，請確保您的聯絡電話暢通無礙，與指定地點有人簽收或支付貨款。
4. 若宅配人員聯絡不上收件人，且無人可簽收，商品將直接退回，無法指定配送時間或重新出貨。若有發生多次無人簽收的情況，後續將不提供該會員帳號使用。
5. 若出貨後，則無法取消訂單，收到貨後請盡快與客服人員聯絡辦理退換貨事宜，若不符合退換貨之標準，恕無法接受退貨，詳細規定請參閱退換貨需知。
6. 若選擇新竹、台中、台南、高雄門市取貨，備貨完成會由門市人員通知取貨，因咖啡豆為生鮮食品，若超過七天未取貨，將自動取消訂單，若您仍需要該商品，請再重新下單，請注意，若累積3次未前往門市取貨之記錄，將會取消您此帳戶購買資格。